Monday, February 14, 2011

CRM Software: Maximizer CRM Independent Review

I found this review on the internet - so beside my introduction, the text is literal. I thought of sharing it with you in this post because it explains very well what Maximizer CRM does and it’s from an independent review by Susan Ward at About.com. She gave Maximizer CRM a 5 Star Rating!

I would add a few things here though because there are 4 editions of the application and the review is for the first level of CRM: the Entrepreneur Edition, which you can tell by the title that it’s perfect for entrepreneurs, self-employed and up to 5 people using it; the Team Edition is the same but opened to 50 people. Then the other two editions: Group and Enterprise are full fledge CRM with two additional modules: Marketing Campaigns and the other is Customer Service and Support Module, these two editions are required for those who have people working outside the office, in the field or at branches. Maximizer Software Inc. has a document comparing functionalities between all four editions called ‘Which is Right 4 Us’ that I can send you on your request.

Also there are lots of other functionalities that could not get mentioned in one review, as an example the Action Plan function which is so useful to create templates of action plans to reuse as a process, be it sales or others, if used consistently it will avoids forgetting steps. The fact that it’s list based, can choose which fields to view, export them with one click into Excel, have now a formulae based user-defined field… I could go on and on but let’s Susan tell about her experience.

By the way, I could not have said it better myself ! Here is Susan’s review:

Maximizer CRM 11 Delivers on Its Promises

To call Maximizer CRM software a contact manager is to seriously undervalue it. Maximizer uses contact management as the starting point for building relationships with clients and/or customers and maximizing sales and it does what it does very well. I reviewed the Entrepreneur Edition of Maximizer CRM 11, designed for entrepreneurs, small business owners, and sales professionals working by themselves or with a team of up to five people. Team, Group and Enterprise versions of CRM 11 are also available.

Much More Than Just an Address Book

What I like about Maximizer CRM 11 is all the things it lets you do with your contacts after you enter them that basic contact managers don't. This CRM software fulfills its promise of letting users track and manage every aspect of their customer relationships. With Maximizer CRM 11, you can record and view a complete history of all customer interactions, including faxes, emails, and calls. And you can easily communicate with customers, creating letters, faxes, memos, and email messages that are stored under each contact for easy reference. No more searching your separate email program for the important message you think you sent your customer last month!

My favorite "beyond the address book" feature, though, of this CRM software is the sales pipeline/opportunities features. The Opportunities function lets you manage your sales processes and is a great tool for scheduling and keeping everyone on the sales team up-to-date about the status of a particular sale; activities assigned to individual members of the Sales Team show up in their personal Hot Lists. It also lets you forecast the probability of a successful outcome so you can prioritize and schedule sales activities more effectively. You can use the Opportunity Pipeline Report to see all the Opportunities that are in development.

Integration a Real Strength

Integration with Microsoft Outlook and Word is a definite plus if you're a Microsoft Office user like me and Maximizer CRM software does a nice job of this. An add-in bar in Outlook lets you save Outlook contacts and email messages to your Maximizer CRM Address book, open Maximizer address book entries from Outlook and send email to Maximizer Address Book entries. In Microsoft Word, Maximizer adds a set of buttons to the toolbar for inserting merge fields, performing mail merges and linking Word files to Maximizer CRM documents.
Maximizer CRM 11 also offers integration with Blackberry, letting you easily create contacts, track sales opportunities and even draw maps to client locations on the run. And through an add-on application called Accounting Link, you can access and update your QuickBooks invoices, estimates and purchase orders from within the CRM software. Web site integration includes a Web Inquiry Form Wizard so you can gather customer information with your own web forms.

CRM Software Designed to Share & Customize

This Entrepreneur Edition of Maximizer CRM has a lot of features that facilitate sharing, making it ideal for the small office. The Calendar, for instance, has a Peg Board feature so when you record an appointment, others can see when you are busy or out of the office. The My Work Day view is an area where everyone in your company using Maximizer CRM can view Hotlist tasks and appointments. And there's a Company Library for storing sales and marketing information for everyone to access.

Maximizer CRM 11 is also very customizable, a feature I always appreciate. You can personalize the User Interface of this CRM software for maximum work efficiency by customizing everything from the particular windows that are visible through the icons you want displayed. You can also set up Custom Actions, such as browsing a website or retrieving a search catalog, which you can then access from a Customs Action Tab. And you can enable or disable certain features, such as the OrderDesk, as you wish.

The Bottom Line

Maximizer CRM
11 is a powerful customer relationship management solution that delivers on its promise to “help individuals, home offices, and small businesses succeed by helping them maximize their time, create satisfied customers, and increase sales”.

----

My personal closing comment: I would not want to work without it!

If you use Maximizer, tell me about your experience, what is most useful for you, in the comment section below.

Logiciel CRM: revue indépendante de Maximizer CRM

J'ai trouvé cette revue sur l'Internet – donc à part mon introduction, le texte est intégral. J'ai pensé partager avec vous dans ce ‘post’, car elle explique très bien ce que Maximizer CRM fait et ça vient d'un compte rendu d’essai indépendant par Susan Ward d’About.com. Elle a donné à Maximizer CRM une cote de 5 Étoiles!

J’aimerais ajouter quelques petites choses ici parce qu'il y a 4 éditions de l’application et ce qui a été passé en revue est pour le premier niveau du CRM: l'édition Entrepreneur, ce qui vous est évident par le titre est que c’est parfait pour les entrepreneurs, les travailleurs autonomes et jusqu’à 5 personnes qui l'utiliseraient ; l’édition Team est le même gestionnaire, mais ouvert à 50 personnes. Ensuite les deux autres éditions: Group et Enterprise sont des CRM complets avec deux modules supplémentaires: Campagnes de marketing et l'autre est le module pour le Service et support à la clientèle, ces deux éditions sont nécessaires pour ceux qui ont des personnes qui travaillent en dehors du bureau, sur le terrain ou à des succursales. Maximizer Software Inc. a un document qui compare les fonctionnalités entre les quatre éditions appelé «Quel est le produit le mieux adapté» que je peux vous envoyer sur votre demande.

Il y a aussi beaucoup d'autres fonctionnalités qui n'ont pas été mentionnées dans cette revue, à titre d'exemple, la fonction de plan d'action qui est d’une grande utilité pour créer des modèles de plans d'action réutilisables pour les processus, que ce soit des ventes ou autres, si c’est utilisé systématiquement ça évite d’oublier des étapes. Le fait que les contacts sont présentés sur une base de listes, ou on peut choisir les champs à afficher, les exporter en un seul clic dans Excel ; le fait de pouvoir créer des champs basés sur des formules... Je pourrais continuer encore et encore mais je vais laisser à Susan raconter son expérience.

Soit dit en passant, je n'aurais pas pu mieux dire! Voici la revue de Susan:

Maximizer CRM 11 tient ses promesses

Dire que le logiciel Maximizer CRM n'est qu'un gestionnaire de contact est de sérieusement le sous-estimé. Maximizer utilise la gestion des contacts comme point de départ pour bâtir des relations avec les clients et / ou contacts d’affaires et maximiser les ventes, et il fait ce qu'il fait très bien. J'ai passé en revue l'édition Entrepreneur de Maximizer CRM 11, conçu pour les entrepreneurs, propriétaires de petites entreprises, et professionnels de la vente qui travaillent par eux-mêmes ou avec une équipe jusqu’à cinq personnes. Les éditions Team, Group et Enterprise de Maximizer CRM 11 sont également disponibles.

Bien plus qu'un simple carnet d'adresses

Ce que j'aime de Maximizer CRM 11 est tout ce qu'il vous permet de faire avec vos contacts une fois qu’ils sont entrés et que les gestionnaires de contact de base ne font pas. Ce logiciel CRM remplit sa promesse aux utilisateurs de suivre et de gérer tous les aspects de leurs relations avec la clientèle. Avec Maximizer CRM 11, vous pouvez enregistrer et visualiser un historique complet de toutes les interactions avec les clients, y compris les télécopies, les courriels et les appels. Et vous pouvez facilement communiquer avec les clients, créer des lettres, des télécopies, des mémos et des courriels qui sont stockés dans chaque contact pour faciliter la consultation. Vous n’avez plus à chercher votre programme de courriel pour le message important que vous pensez avoir envoyé à votre client le mois dernier!

Ma caractéristique préférée "au-delà du carnet d'adresse" de ce logiciel CRM, à mon opinion, est le pipeline des ventes du gestionnaire des opportunités. Cette fonction de gérer les opportunités diffère de la gestion des contacts par ce qu’il vous permet de gérer vos processus de vente, et c’est un excellent outil pour la planification et pour garder tout le monde dans l'équipe des ventes au courant de l'état d'une vente particulière; les activités confiées à des membres individuels de l'équipe de vente se retrouvent dans leur liste de tâches (HotList) personnelle. Il vous permet également de faire des prévisions sur la probabilité de succès comme résultat afin que vous puissiez prioriser et planifier les activités de vente avec plus d’efficacité. Vous pouvez profiter du rapport du pipeline des opportunités de ventes pour voir toutes les opportunités qui sont en développement.

L’intégration - une véritable force

L’intégration avec Microsoft Outlook et Word est un plus indéniable si vous êtes un utilisateur de Microsoft Office comme moi et le logiciel Maximizer CRM fait un bon travail de cette intégration. Un barre d’icônes est ajouté dans Outlook qui vous permet d'enregistrer des contacts Outlook et les messages email à votre carnet d'adresses Maximizer CRM, d’ouvrir à partir d’Outlook votre Maximizer à des entrées de votre carnet d'adresse et d’envoyez un courriel à d’autres contacts du carnet Maximizer. Dans Microsoft Word, Maximizer ajoute un ensemble de boutons à la barre d'outils pour insérer des champs de fusion afin d’effectuer des publipostages personnalisés et de lier des fichiers Word à la section documents d’un contact dans Maximizer CRM. Maximizer CRM 11 offre également une intégration avec le Blackberry, ce qui vous permet de créer facilement des contacts, de faire des suivis des opportunités de ventes et même d’obtenir les directions pour vous rendre chez les clients à l’aide de cartes. Et grâce à une application complémentaire appelé ‘lien de comptabilité’ (Accounting Link), vous pouvez accéder et mettre à jour vos factures QuickBooks, vos estimés et bons de commandes à partir du logiciel CRM. L'intégration au site Web comprend un assistant de formulaire de demandes de sorte que vous pouvez recueillir des informations venant de visiteurs de votre site avec vos formulaires web.

Logiciel CRM conçu pour être personnalisé et pour partager

Cette édition Entrepreneur de Maximizer CRM a beaucoup de caractéristiques qui facilitent le partage, le rendant idéal pour une petite entreprise. Le calendrier, par exemple, dispose d'une fonction ‘tableau des présences/absences’ (Peg Board), ainsi quand vous enregistrez un rendez-vous, vos collègues peuvent voir quand vous êtes occupé ou hors du bureau. Le tableau ‘Ma journée de travail’ (My Work Day) est un endroit où chacun dans votre entreprise qui utilise Maximizer CRM voit d’un coup d’œil ses tâches et rendez-vous affichés pour la journée. Et il ya une bibliothèque de l'entreprise (Company Library) pour garder les informations et documents de marketing, entre autres, afin que tous les utilisateurs aient accès aux documents les plus à jour sans avoir à chercher dans plusieurs répertoires.

Maximizer CRM 11 est également très personnalisable, une caractéristique que j'apprécie toujours. Vous pouvez personnaliser l'interface utilisateur de ce logiciel CRM pour une efficacité de travail maximale en personnalisant tout : les fenêtres, les barres d’outils, les icônes, que vous souhaitez voir affichés. Vous pouvez également mettre en place des actions personnalisées, telles que la navigation d'un site Web ou la récupération d'un catalogue de recherche, que vous pouvez ensuite accéder à partir d'un onglet d'actions personnalisées. Et vous pouvez activer ou désactiver certaines fonctionnalités, tel que le ‘bureau des commandes’ ‘OrderDesk’, comme vous le souhaitez.

En bout de ligne

Maximizer CRM 11 est une solution puissante de gestion des relations clientèle qui répond à sa promesse “d'aider les individus, les bureaux à domicile et les petites entreprises à réussir en les aidant à maximiser leur temps, à créer des clients satisfaits, et à augmenter les ventes”.

----

Mon commentaire personnel final: je ne voudrais pas avoir à travailler sans mon Max!

Si vous utilisez Maximizer, parlez-moi de votre expérience, en quoi il vous est le plus utile pour vous, dans la section commentaire ci-dessous.